Analista de calidad Bilingüe / Call center

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Actualmente nos encontramos en la búsqueda de Analista de Calidad Bilingüe 📊

Funciones:

🎯 Monitorear las transacciones y/o interacciones para garantizar el cumplimiento de los parámetros de los clientes.

📅 Realizar monitoreos diariamente, basados en la pauta de calidad de cada campaña.

🗣️ Ejecutar procesos de retroalimentación usando los estándares habilitados (retroalimentación y entrenamiento).

✅ Evaluar constantemente que los parámetros y criterios de atención cumplan con la satisfacción del cliente.

🤝 Realizar calibraciones con el equipo de supervisores y formadores del call center.

📊 Realizar monitoreo de las transacciones y/o interacciones según los ratios estipulados y los volúmenes requeridos.

📚 Actualizar constantemente tu conocimiento del producto y/o servicios que ofrece la empresa para evaluar el desempeño.

📑 Generar los reportes que requiera la coordinación del área.

💡 Compartir al área de operación y formación las opciones de mejora y desarrollo, como resultado de los monitoreos.

📝 Proponer mejoras de los guiones de atención al cliente y ventas.

Requerimientos:

🎓 Técnico, tecnólogo o profesional en áreas relacionadas.

🌐 Nivel de inglés B2+.

💡 6 meses de experiencia en el área

🧠 Sólidas habilidades analíticas y comprensión técnica.

🗣️ Excelente comunicación escrita y verbal.

🤝 Habilidades interpersonales excepcionales y atención al cliente.

👀 Gran atención al detalle y minuciosidad.

📊 Experiencia en Excel y PowerPoint.

Beneficios que ofrecemos:

💰 $ 3.000.000 a 3.200.000 COP según experiencia + bono de $ 400.000 COP por cumplimiento de indicadores

😊 Excelente ambiente laboral.

🎂 Día compensatorio por tu cumpleaños.

🌴 Acceso a días de vacaciones desde tu contratación.

📃 Contrato a término indefinido.

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