Training and Quality Manager Bilingüe / Call center
¡Somos una comunidad incluyente de Talentos Globales, que creamos Lazos con cada contacto!
Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un/a Coordinador Training and Quality Manager Bilingüe / Call center, que se encargará de:
Diseñar las estrategias y plan de trabajo de capacitación, formación y control de calidad de la empresa , para dar cumplimento a los procesos de calidad según los requerimientos del cliente.
Requisitos:
- Tener estudios profesionales en administración, ingeniería industrial o áreas afines
- 1 año de experiencia para el cargo
- Nivel de inglés B2/C1
Funciones:
- Administrar y coordinar el área de formación y calidad, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad para cada una de las líneas de negocio
- Calibrar y alinear las expectativas de los clientes con los procesos internos de la compañía.
- Mantener y entregar proactivamente los requerimientos de niveles de servicio para maximizar la productividad en los equipos.
- Mantener comunicación activa con cada una de las áreas y clientes para asegurar que las acciones de calidad sean tomadas.
- Demás funciones asignadas por el jefe.
Ofrecemos:
- Contrato a término indefinido
- Vacaciones flexibles
¡Aplica ahora!
Requisitos
Estudios
Idiomas
Habilidades
Valorado
Experiencia profesional
Sobre BPO Global Services S.A.S
BPO GLOBAL SERVICES es una organización colombiana con presencia global especializada en la tercerización de Contact Center, Tecnología de la información (ITO) Y Procesos de Conocimiento (KPO), brindando soluciones a la medida que se ajustan a sus necesidades en la consecución, mantenimiento y recuperación de clientes.
Nuestro propósito es Crear Lazos y nuestra misión es trabajar diariamente en busca de la perfección de la calidad y la efectividad de los servicios entregados a nuestros clientes, brindando soluciones puntuales que fortalezcan sus productos y servicios en el mercado Nacional e Internacional.
Actualmente tenemos presencia en más de 15 países a lo largo de 4 continentes, somos más de 300 colaboradores, siendo el multilingüismo uno de nuestros diferenciales (atendemos clientes en 6 idiomas).
