Coordinador de calidad y formación /Call Center Bilingüe
¿Quieres ser parte del mejor talento global?
En BPO Global Services buscamos un Coordinador(a) de Formación y Calidad en la Medellín, que lidere las estrategias de capacitación, desarrollo y aseguramiento de calidad, impulsando la mejora continua mediante herramientas digitales y analítica de datos.
Se encargará de diseñar e implementar estrategias de formación y calidad que fortalezcan las competencias de nuestros equipos, optimicen el desempeño operativo y contribuyan al cumplimiento de los objetivos del negocio.
¿Que te ofrecemos?
Salario: A convenir según experiencia + beneficios corporativos + un ambiente laboral donde tu bienestar y desarrollo son prioridad.
Horario: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m., con disponibilidad ocasional los sábados según las necesidades de la operación.
Contrato: Término indefinido.
Modalidad: Presencial, La Aguacatala.
Requisitos
-Profesional en áreas administrativas, psicología, ingeniería, educación o afines.
-Experiencia mínima de 3 años en cargos similares dentro de BPO o Contact Center.
-Experiencia liderando equipos de formación, calidad o monitoreo.
-Conocimiento en operaciones BPO, aseguramiento de calidad y desarrollo de talento.
-Manejo de Power BI o herramientas similares de análisis y visualización de datos.
-Experiencia en automatización de procesos y uso de herramientas de inteligencia artificial aplicadas a calidad y formación.
-Nivel de inglés B2.
Funciones principales
-Identificar necesidades de formación y oportunidades de mejora en la operación.
-Diseñar e implementar programas de capacitación y estrategias de calidad.
-Liderar los equipos de formación, monitoreo y análisis de desempeño.
-Gestionar indicadores y elaborar reportes de gestión.
-Implementar herramientas tecnológicas que optimicen los procesos de aprendizaje y calidad.
-Promover iniciativas de mejora continua basadas en datos.
Si te apasiona el desarrollo del talento, la mejora continua y la innovación, ¡queremos conocerte!
Requisitos
Estudios
Idiomas
Habilidades
Valorado
Experiencia profesional
Sobre BPO Global Services S.A.S
BPO GLOBAL SERVICES es una organización colombiana con presencia global especializada en la tercerización de Contact Center, Tecnología de la información (ITO) Y Procesos de Conocimiento (KPO), brindando soluciones a la medida que se ajustan a sus necesidades en la consecución, mantenimiento y recuperación de clientes.
Nuestro propósito es Crear Lazos y nuestra misión es trabajar diariamente en busca de la perfección de la calidad y la efectividad de los servicios entregados a nuestros clientes, brindando soluciones puntuales que fortalezcan sus productos y servicios en el mercado Nacional e Internacional.
Actualmente tenemos presencia en más de 15 países a lo largo de 4 continentes, somos más de 300 colaboradores, siendo el multilingüismo uno de nuestros diferenciales (atendemos clientes en 6 idiomas).
