Coordinador de Calidad y Formación Call Center Bilingüe

🎓 ¿Quieres ser parte del mejor talento global? 🌍

¡Esta es tu oportunidad!

💡 En BPO Global Services somos una comunidad incluyente de Talentos Globales que construimos conexiones significativas en cada interacción.

🌟 Estamos en la búsqueda de un/a Coordinador/a de Formación y Calidad, apasionado/a por el desarrollo del talento, la transformación digital y la optimización de procesos mediante tecnología e inteligencia artificial.

🎯 Tu misión

Diseñar, implementar y liderar estrategias de formación y aseguramiento de calidad, apalancadas en analítica de datos, herramientas digitales y soluciones de inteligencia artificial, para fortalecer las competencias del equipo y optimizar la eficiencia operativa.

📋 Requisitos

✔️ Profesional en carreras administrativas, ingeniería, educación o afines.

✔️ Experiencia mínima de 3 años en roles similares dentro de BPO o contact center.

✔️ Experiencia liderando equipos en ejecución operativa (monitoreo, formación y análisis).

🔹 Conocimientos indispensables:

• Operaciones BPO
• Calidad y aseguramiento del servicio
• Formación y desarrollo de talento
• Analítica de datos y mejora continua
• Transformación digital

🔹 Es indispensable:

• Manejo de herramientas de analítica y visualización (Power BI, dashboards).
• Uso de herramientas de automatización de procesos.
• Interacción y aprovechamiento de herramientas de IA (Copilot, GPT, análisis de texto, automatización QA, entre otros).
• Inglés B2

🔹 Experiencia en uso de IA para:

• Análisis de interacciones
• Identificación de patrones de error
• Optimización de procesos de formación y calidad

💡 Se valorará formación complementaria en calidad, analítica, tecnología o formación.

🔑 Funciones principales

• Analizar las necesidades operativas y formativas de la organización.
• Diseñar e implementar estrategias de formación y calidad alineadas al negocio.
• Liderar equipos enfocados en monitoreo, formación y análisis de desempeño.
• Gestionar indicadores mediante herramientas analíticas y dashboards.
• Usar tecnología e IA para optimizar procesos de calidad y aprendizaje.
• Identificar oportunidades de mejora continua basadas en datos.
• Automatizar procesos que impacten la eficiencia operativa.
• Presentar informes estratégicos con foco en resultados e impacto.

🕒 Condiciones

Horario: Lunes a viernes, con disponibilidad los sábados según necesidades de la operación.

📍 Cargo presencial en Medellín.

🌟 Lo que ofrecemos

Salario: $4.000.000

Contrato a término indefinido

🌈 Un ambiente laboral donde tu bienestar y desarrollo son prioridad.

💡 ¿Por qué elegirnos?

En BPO Global Services cuidamos de nuestro equipo 🤗 porque sabemos que las mejores conexiones comienzan desde adentro. Aquí encontrarás un espacio para crecer, innovar y liderar la transformación digital en el mundo BPO.