Team Leader de Operaciones Call Center
¿Quieres liderar con propósito y ser parte del mejor talento global?
En BPO Global Services somos una comunidad diversa e inclusiva de talentos globales que construimos relaciones auténticas en cada interacción. Creemos en el liderazgo cercano, los resultados sostenibles y el crecimiento de las personas.
Actualmente estamos en búsqueda de un/a Team Leader con experiencia en entornos de call center, enfoque en excelencia operativa y una sólida capacidad para liderar equipos de alto desempeño.
📌 ¿Cuál será tu reto?
- Supervisar el cumplimiento de las metas operativas del equipo.
- Monitorear y analizar indicadores clave (KPI): volumen de llamadas, conversión, ventas efectivas, calidad de servicio y productividad.
- Coordinar turnos, asistencia y distribución eficiente de cargas de trabajo.
- Asegurar el cumplimiento de los ANS/SLAs acordados con el cliente.
- Liderar, motivar y orientar a los agentes hacia el logro de resultados.
- Realizar coaching individual y brindar retroalimentación constante sobre desempeño.
- Identificar necesidades de capacitación y articular entrenamientos con el área de formación.
- Promover el trabajo en equipo, la motivación y la retención del talento.
🌟 ¿Qué te ofrecemos?
- 💰 Salario básico de $1.968.000 COP
- 🎯 Bonificación de $200.000 COP por cumplimiento de indicadores
- 💸 Comisiones sin techo
- 📄 Contrato a término indefinido
- 🕒 Jornada de lunes a viernes (sábados medio día)
- 🎉 Día libre por tu cumpleaños
- 🌴 Acceso a vacaciones desde el momento de la contratación
- 🤝 Excelente ambiente laboral y una cultura basada en el apoyo y el crecimiento
✅ Requisitos para aplicar
- Formación académica: Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas o comerciales (Administración, Contaduría, Negocios Internacionales, Mercadeo, Finanzas o afines).
- Experiencia mínima de 6 meses liderando equipos en call center.
- Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word, entre otras).
- Habilidades en liderazgo, orientación a resultados, enfoque al cliente, trabajo en equipo y resolución de problemas.
¡Postúlate ahora y sé parte de una compañía donde tu talento y liderazgo marcarán la diferencia!
Requisitos
Estudios
Idiomas
Habilidades
Valorado
Experiencia profesional
Sobre BPO Global Services S.A.S
BPO GLOBAL SERVICES es una organización colombiana con presencia global especializada en la tercerización de Contact Center, Tecnología de la información (ITO) Y Procesos de Conocimiento (KPO), brindando soluciones a la medida que se ajustan a sus necesidades en la consecución, mantenimiento y recuperación de clientes.
Nuestro propósito es Crear Lazos y nuestra misión es trabajar diariamente en busca de la perfección de la calidad y la efectividad de los servicios entregados a nuestros clientes, brindando soluciones puntuales que fortalezcan sus productos y servicios en el mercado Nacional e Internacional.
Actualmente tenemos presencia en más de 15 países a lo largo de 4 continentes, somos más de 300 colaboradores, siendo el multilingüismo uno de nuestros diferenciales (atendemos clientes en 6 idiomas).
