Account Manager call center Bilingüe

🎯 ¿Te mueve construir relaciones estratégicas, liderar equipos de alto rendimiento y dejar tu sello en la operación de clientes globales?

Entonces aquí puedes jugar en grande.

En BPO Global Services estamos buscando un Account Manager Bilingüe (Inglés C1+) con experiencia liderando operaciones BPO, que disfrute conectar estrategia con ejecución y tenga un enfoque orientado a resultados, procesos y personas.

Tu rol será el puente entre nuestros clientes y la operación: garantizar resultados, impulsar mejoras, y fortalecer relaciones de confianza que se traduzcan en crecimiento sostenido.

🚀 ¿Qué vas a hacer?

• Tomar decisiones basadas en data y lectura operativa real.
• Impulsar la excelencia: niveles de servicio, calidad y productividad.
• Liderar estrategias de mejora continua que optimicen procesos.
• Acompañar, desarrollar y empoderar a los Team Leaders.
• Elevar el desempeño del equipo y cuidar la cultura.
• Reducir rotación y promover estabilidad en la operación.
• Coordinar espacios de formación, calibración y seguimiento.
• Atender de forma ágil necesidades internas y externas para asegurar continuidad del servicio.
• Fortalecer y fidelizar cuentas clave, creando relaciones de largo plazo.
• Gestionar y resolver incidentes y situaciones críticas con clientes.
• Movilizar estrategias comerciales y expansión de cuentas.
• Administrar presupuestos, rentabilidad y metas comerciales.
• Diseñar incentivos y planes de trabajo que impulsen el desempeño.
• Acompañar rutas comerciales y garantizar la efectividad en campo cuando aplique.

✅ ¿Qué necesitas?

• +4 años en roles similares dentro del sector BPO.
• Inglés C1 o superior.
• Formación en áreas administrativas, comerciales o afines.
• Visión estratégica + ejecución disciplinada.
• Facilidad para liderar equipos y coordinar múltiples frentes.
• Disponibilidad para trabajar desde Medellín.

💼 ¿Qué ofrecemos?

• Contrato a término indefinido.
• Entrenamiento continuo y certificaciones.
• Participación en proyectos retadores y de alto impacto.
• Crecimiento y proyección en una empresa en expansión.
• Día libre por cumpleaños y otros beneficios internos.

✨ Si te apasiona construir relaciones sólidas, transformar procesos y llevar equipos a su mejor versión, este rol está hecho para ti.

📩 Aplica y hagamos que grandes resultados pasen.