Account Manager call center Bilingüe

📢 ¡Únete a nuestro equipo y potencia la eficiencia operativa de empresas líderes a través de una gestión estratégica y orientada a procesos!

Estamos en la búsqueda de un Account Manager BILINGÜE, con experiencia en manejo de operaciones de BPO, con capacidad de análisis y comprensión de procesos y herramientas tecnológicas

¿Cuál será tu misión?

Gestionar, coordinar y controlar las cuentas clave de la empresa, definiendo e implementando directrices estratégicas que impulsen el crecimiento del negocio. Garantizar la ejecución de una gestión organizacional efectiva para alcanzar las metas propuestas con los clientes, fortaleciendo relaciones sostenibles y de largo plazo.

Responsabilidades principales:

✔ Analizar la información operativa para la toma de decisiones estratégicas y tácticas.

✔ Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio, productividad y estándares de calidad establecidos.

✔ Diseñar e implementar estrategias de mejora continua orientadas a optimizar procesos y resultados.

✔ Desarrollar y fortalecer las competencias de los Team Leaders mediante acompañamiento, formación y seguimiento.

✔ Motivar, evaluar y retroalimentar al equipo de trabajo, promoviendo el compromiso y el alto desempeño.

✔ Reducir la rotación de personal y fomentar un ambiente laboral positivo y estable.

✔ Coordinar reuniones, capacitaciones y actividades de alineación con las áreas de soporte.

✔ Gestionar de manera oportuna los requerimientos y solicitudes internas y externas, garantizando la satisfacción y continuidad del servicio.

✔ Mantener, fortalecer y fidelizar cuentas clave de la operación.

✔ Resolver incidentes, reclamos y conflictos con clientes, asegurando respuestas efectivas y oportunas.

✔ Ejecutar planes comerciales, estrategias de expansión y activaciones por zonas.

✔ Asegurar un dominio integral del producto, los procesos de ventas y los lineamientos de la campaña.

✔ Cumplir con los presupuestos y metas asignadas, asegurando rentabilidad y crecimiento.

✔ Diseñar esquemas de incentivos y metas que potencien el rendimiento y los resultados del equipo.

✔ Gestionar y dar seguimiento al rutero de ventas, garantizando cobertura y efectividad comercial.

¿Qué necesitas para aplicar?

🔹 Experiencia de al menos 4 años como Account Manager (preferiblemente en el sector BPO)

🔹Nivel de inglés B2+ o superior

🔹Profesional en Administración y Comercio: Administración, Contaduría, Negocios Internacionales, Mercadeo, Finanzas.

🔹Contar con disponibilidad para trabajar desde la ciudad de Medellín

🔹 Capacidad para liderar múltiples frentes simultáneamente.

¿Qué ofrecemos?

💼 Contrato a término indefinido.

🛠 Entrenamiento continuo y posibilidad de certificaciones.

📊 Participación en proyectos estratégicos de alto impacto.

🏡 Modalidad de trabajo remoto.

📈 Proyección profesional en una compañía en expansión.

🎉 Día libre por cumpleaños y beneficios adicionales.

📌 Si te motiva transformar procesos, trabajar de la mano con clientes y ser parte de soluciones reales, ¡esta oportunidad es para ti!

📢 ¡Aplica ahora y crece con nosotros!